Investiţiile companiei UPC România au vizat cu prioritate, în anul 2006, îmbunătăţirea serviciilor de relaţii cu clienţii, modernizarea sistemelor informatice şi a reţelei şi dezvoltarea infrastructurii, astfel încât clienţii să beneficieze de servicii şi produse îmbunătăţite.

Astfel, în cursul anului trecut, UPC România a investit în dezvoltarea sistemului de facturare şi a renunţat la emiterea facturii în avans pentru clienţii de televiziune prin cablu. În acest moment, UPC emite facturi clienţilor, pentru înştiinţare de plată, la începutul lunii, iar data scadentă pentru plata serviciilor este ultima zi a lunii respective.

Modernizarea sistemelor de gestiune a clienţilor. Suma investită de UPC în 2006 şi 2007, pentru modernizarea sistemelor informatice, este de peste 10 milioane de euro. La sfârşitul anului trecut, compania a finalizat implementarea sistemului automat de gestiune a clienţilor, cSpire, care permite reprezentanţilor de relaţii cu clienţii să activeze automat produsele şi serviciile. Sistemul, utilizat de UPC la nivel european, are ca scop eficientizarea operaţiunilor şi creşterea satisfacţiei clienţilor prin integrarea proceselor şi îmbunătăţirea semnificativă a vitezei de livrare a serviciilor către clienţi. Implementarea sistemului cSpire va fi urmată, în acest an, de instalarea platformei VITRIA, care vizează unificarea bazelor de date cu clienţii şi creşterea accesibilităţii în call center.

„Şi în acest an vom continua programul de investiţii pentru a îmbunătăţi serviciile de relaţiile cu clienţii, pentru a creşte semnificativ calitatea produselor şi pentru a lansa în cât mai multe localităţi oferta Triple Play de servicii integrate de televiziune, Internet şi telefonie”, a declarat Georgiana Dragomir, Director Relaţii cu Clienţii UPC Astral.”